Этап 09 из 9
Сервис, ТО и гарантия 24/7
Плановое ТО, склад запчастей, аварийные выезды, удаленная диагностика PLC. SLA закреплены в контракте — простой линии измеряется в часах, не в днях.
Как это работает
Этапы работы на нашей стороне
- 01Плановое ТОРегламенты по производителю оборудования, чек-листы, отчеты после каждого выезда.
- 02Хотлайн 24/7Русскоязычная поддержка, удаленное подключение к PLC/SCADA, диагностика без выезда.
- 03Аварийный выездИнженер на площадке в срок по SLA — регион и время реакции зафиксированы в договоре.
- 04Склад запчастейКлючевые узлы на складах в России, Грузии и Корее. Отгрузка в течение 24 часов.
- 05Мониторинг и аналитикаСбор данных с линии, OEE, прогноз износа узлов, рекомендации по расходникам.
- 06АпгрейдыМодернизация узлов, замена принтеров, дооснащение линии под новые задачи и форматы тары.
Оборудование
Что входит в сервисный контракт
Мультивендорный подход: подбираем узлы под задачу и бюджет, а не под прайс одного производителя.
- Регламентное ТО 2–4 раза в год с чек-листом и фотоотчетом
- Хотлайн 24/7 и удаленное подключение к PLC/SCADA по защищенному каналу
- Гарантированный срок реакции и прибытия инженера, зафиксированный в SLA
- Резервный склад критичных запчастей под конкретную линию заказчика
- Мониторинг OEE и отчет по простоям в кабинете заказчика
- Ежегодное обучение новых операторов и повышение квалификации механиков
Что получает заказчик
Почему это работает у нас
SLA в контракте
Не «постараемся» — фиксированные сроки реакции и штрафы за просрочку.
Удаленная диагностика
80% инцидентов закрываем без выезда — через VPN к PLC/SCADA.
Собственный склад
Не ждем 4 месяца из Европы — критичные запчасти на складе в РФ и Грузии.
Прозрачность в кабинете
Каждая заявка, выезд и замененная деталь видны заказчику онлайн, с историей по узлам.
Предиктивное ТО
По данным линии прогнозируем износ и меняем узлы планово, а не в аварийном режиме.
Частые вопросы
Отвечаем прямо
А если оборудование не наше?
Берем на сервис линии, смонтированные другими интеграторами — после первичного аудита.
Сколько стоит сервисный контракт?
Обычно 3–6% от стоимости оборудования в год — зависит от уровня SLA, состава линии и удаленности площадки.
Что входит в гарантию?
12–24 месяца на оборудование и монтаж: устранение дефектов и замена узлов за наш счет, кроме расходников и нарушений эксплуатации.
Как быстро приедет инженер?
По базовому SLA — 24 часа, по расширенному — 8 часов. В Казани, Тбилиси и Сеуле есть местные инженеры.
Следующий шаг
Собрать проект под ключ за 5 минут
Ответьте на несколько вопросов — соберем спецификацию, ориентир по срокам и стоимости, покажем похожие кейсы.
Заявка
Оставьте заявку на услугу
Заявка попадает в нашу CRM и мгновенно уходит инженеру в Telegram. Отвечаем в течение рабочего дня.
SLA ответа: SLA 24 часа